元宇宙里的未來(lái)工作，哪些是你最向往的？

想象一下有這樣一個(gè)世界：你無(wú)需邁出家門(mén)一步，卻可以在海邊與同事討論工作，或者漂浮在空間站中做著會(huì)議筆記，或者從倫敦的辦公室瞬間切換到紐約辦公室……

上面的場(chǎng)景描述的只是“元宇宙”世界中未來(lái)工作場(chǎng)景之冰山一角。“元宇宙”一詞產(chǎn)生于1992年，由作家尼爾·斯蒂芬森（Neal Stephenson）首創(chuàng)，用來(lái)描述一個(gè)與真實(shí)世界高度相似的未來(lái)虛擬空間。雖然目前各界仍然沒(méi)有就元宇宙形成精確的定義，但它通常被認(rèn)為是一個(gè)三維的虛擬空間網(wǎng)絡(luò)。在元宇宙世界，人們可以通過(guò)自己的虛擬“化身”進(jìn)行互動(dòng)、開(kāi)展商務(wù)往來(lái)和建立社會(huì)聯(lián)系。我們可以把它想象成當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的虛擬現(xiàn)實(shí)版本。

盡管元宇宙在許多方面仍然處于初級(jí)階段，但它儼然已經(jīng)變成了一樁大生意，科技、游戲巨頭如Meta(之前的Facebook)、微軟等都在創(chuàng)造自己的元宇宙世界。元宇宙集成了虛擬現(xiàn)實(shí)、游戲、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、3D圖形、數(shù)字貨幣、傳感器，以及（在某些情況下）支持VR的頭盔等技術(shù)手段。

在元宇宙世界里，用戶可以交朋友、飼養(yǎng)虛擬寵物、設(shè)計(jì)虛擬時(shí)尚物品、購(gòu)買(mǎi)虛擬地產(chǎn)、參加活動(dòng)、創(chuàng)作和出售數(shù)字藝術(shù)品，并從中獲得收益。但是，各界甚少關(guān)注到方興未艾的元宇宙對(duì)職場(chǎng)工作的影響。

這種情況現(xiàn)在正在改變。大流行的影響——特別是對(duì)線下會(huì)議和旅行的相關(guān)限制——正促使企業(yè)尋找更真實(shí)、更有凝聚力、更互動(dòng)的遠(yuǎn)程和混合工作模式。元宇宙將至少?gòu)乃膫€(gè)方面重塑職場(chǎng)：首先，新的沉浸式團(tuán)隊(duì)合作形式涌現(xiàn)；其次，新的數(shù)字同事、人工智能同事誕生；再次，虛擬化和游戲化技術(shù)推動(dòng)知識(shí)和技能習(xí)得提速；最后，伴隨著全新的企業(yè)和工作角色的出現(xiàn)，元宇宙新經(jīng)濟(jì)崛起。

元宇宙有望為虛擬工作世界帶來(lái)新的社會(huì)聯(lián)系、提高人員流動(dòng)性、提升協(xié)作水平。

NextMeet是一個(gè)總部位于印度的、基于虛擬化身的沉浸式現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，專注于交互式工作、協(xié)作和學(xué)習(xí)解決方案，其宗旨是消除因遠(yuǎn)程辦公或混合辦公可能造成的心理隔閡和工作脫節(jié)。

通過(guò)NextMeet沉浸式體驗(yàn)平臺(tái)，員工可以運(yùn)用一個(gè)虛擬化身進(jìn)行諸多活動(dòng)。比如，實(shí)時(shí)進(jìn)入虛擬辦公室和虛擬會(huì)議室中，走上虛擬講臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，或漫游會(huì)議中心/展覽等。參與者可以通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)虛擬世界：選擇或設(shè)計(jì)自己的虛擬化身后，即可使用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等來(lái)徜徉網(wǎng)絡(luò)世界。

NextMeet創(chuàng)始人兼董事普什帕克·凱普拉姆（Pushpak Kypuram）以新員工入職進(jìn)行舉例：“假設(shè)有10位新同事入職，如果你通過(guò)一份PDF文檔來(lái)介紹公司的話，十分鐘后這些新同事就會(huì)難以集中注意力。而我們所進(jìn)行的工作是打造一個(gè)有20個(gè)互動(dòng)展臺(tái)的3D大廳或畫(huà)廊，新同事可以在這個(gè)空間中自如行走、自由探索。一言以蔽之，新同事不再需要閱讀枯燥的公司介紹文件，而是更有興趣在虛擬大廳中研究與了解公司?！?/span>

我們?cè)谠钪嬷械耐聦⒉辉倬窒抻诂F(xiàn)實(shí)世界中同事的數(shù)字化身。越來(lái)越多的數(shù)字同事將加入我們的行列——高度擬真的、人工智能驅(qū)動(dòng)的、類(lèi)人的機(jī)器人。這些人工智能代理人將扮演顧問(wèn)和助手的角色，在元宇宙中完成大部分繁重的工作。從理論上而言，它們可以解放我們的員工，讓我們有機(jī)會(huì)完成更具生產(chǎn)力、更有價(jià)值的任務(wù)。

近年來(lái)，人工智能會(huì)話系統(tǒng)取得了巨大的進(jìn)步，相應(yīng)的算法可以理解文本和語(yǔ)音對(duì)話，并以自然語(yǔ)言進(jìn)行交談。這類(lèi)算法的最新成果是“數(shù)字人”，它們能夠感知和闡釋環(huán)境、展露情感，做出與人類(lèi)類(lèi)似的手勢(shì)，并進(jìn)行決策。國(guó)際化技術(shù)平臺(tái)UneeQ專注于創(chuàng)造可以在廣泛領(lǐng)域和不同角色中工作的“數(shù)字人”。UneeQ的數(shù)字員工包括：諾拉（Nola），擔(dān)任新西蘭數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站Noel Leeming的數(shù)字化購(gòu)物助理；雷切爾（Rachel），一名隨時(shí)待命的抵押貸款顧問(wèn)；丹尼爾（Daniel），瑞銀首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家的數(shù)字化身，他可以同時(shí)會(huì)見(jiàn)多個(gè)客戶，提供個(gè)性化的財(cái)富管理建議。

數(shù)字人為員工和組織提供了廣闊的發(fā)展空間。它們具有高度的可擴(kuò)展性——不需要喝咖啡，也無(wú)需休息，可以同時(shí)在多個(gè)地點(diǎn)工作；還可以被部署到元宇宙中從事更重復(fù)、更枯燥或更危險(xiǎn)的工作。人類(lèi)員工將有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)來(lái)設(shè)計(jì)和創(chuàng)建自己的數(shù)字同事，并與這些個(gè)性化和定制化的數(shù)字同事并肩工作。但數(shù)字人也會(huì)帶來(lái)一定的威脅，比如自動(dòng)化程度的提高造成對(duì)低技能工人的取代；或者如果人類(lèi)員工在與數(shù)字同事的互動(dòng)中變得相對(duì)不受約束，可能會(huì)由此侵蝕相應(yīng)的文化和行為規(guī)范，并進(jìn)而將這些不健康的言行帶入現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)中。

元宇宙可以徹底改變培訓(xùn)和技能教育的發(fā)展空間，極大地壓縮開(kāi)發(fā)和獲得新技能所需的時(shí)間。人工智能支持的數(shù)字教練可以在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行員工培訓(xùn)，并提供職業(yè)建議。在元宇宙中，通過(guò)交互式的3D演示進(jìn)行手把手的教學(xué)成為可能。虛擬現(xiàn)實(shí)的角色扮演練習(xí)和模擬將變得原來(lái)越普遍，員工可以化身在高度逼真的“游戲”場(chǎng)景中學(xué)習(xí)，如“高壓下如何進(jìn)行銷(xiāo)售”、“怎么應(yīng)對(duì)難纏的客戶”或“怎樣發(fā)起一場(chǎng)具有挑戰(zhàn)性的員工對(duì)話”等。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于諸多領(lǐng)域，加速了我們對(duì)各項(xiàng)技能的拓展：外科技術(shù)公司Medivis運(yùn)用微軟的HoloLens技術(shù)，通過(guò)與3D解剖模型的交互來(lái)培訓(xùn)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生；沉浸式技能學(xué)習(xí)平臺(tái)Embodied Labs使用360度視頻，幫助醫(yī)療工作者體驗(yàn)阿爾茨海默氏癥及老年人視聽(tīng)障礙的影響，從而協(xié)助進(jìn)行診斷；制造巨頭博世和福特汽車(chē)公司率先推出了一種VR培訓(xùn)工具，電動(dòng)汽車(chē)維修技術(shù)人員使用Oculus Quest頭戴式設(shè)備參加培訓(xùn)?？偛课挥谟?guó)的元宇宙技術(shù)公司Metaverse Learning與英國(guó)職業(yè)教育及技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)UK Skills Partnership合作，為英國(guó)的前線護(hù)士創(chuàng)建了包含9個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的系列培訓(xùn)模型，使用3D動(dòng)畫(huà)和AR可以測(cè)試受訓(xùn)者解決特定問(wèn)題的技能，并強(qiáng)化對(duì)最佳護(hù)理方案的反復(fù)實(shí)踐。

研究表明，與傳統(tǒng)的教師或基于課堂的培訓(xùn)相比，虛擬世界的培訓(xùn)具有重要優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼮榭梢暬拍钛菔咎峁┝烁蟮目臻g，也提供了更多的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并通過(guò)沉浸于游戲和“基于任務(wù)”的方法解決問(wèn)題，整體上可提高用戶黏性。虛擬世界學(xué)習(xí)還可以充分發(fā)揮虛擬代理人的作用，人工智能機(jī)器人可以在學(xué)習(xí)者遇到困難時(shí)為其提供幫助，還可以設(shè)置一些極具難度的挑戰(zhàn)。

基于元宇宙的學(xué)習(xí)具有天然的視覺(jué)性和互動(dòng)性，對(duì)自閉癥患者有特別的吸引力，因?yàn)樽蚤]癥患者對(duì)視覺(jué)線索的反應(yīng)比對(duì)語(yǔ)言線索更好。虛擬現(xiàn)實(shí)工具還可以用來(lái)對(duì)抗工作環(huán)境中產(chǎn)生的社交焦慮，例如，通過(guò)創(chuàng)建真實(shí)且安全的空間來(lái)進(jìn)行公開(kāi)演講和會(huì)議互動(dòng)等練習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)不僅帶來(lái)了新的工作方式，還帶來(lái)了一種全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)——新的企業(yè)、新的工作崗位和新的角色。隨著沉浸式3D經(jīng)濟(jì)在未來(lái)十年繼續(xù)積聚動(dòng)力，元宇宙也將獲得蓬勃發(fā)展。IMVU是一個(gè)以虛擬人物為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)，月度活躍用戶達(dá)到700多萬(wàn)，擁有數(shù)千名為元宇宙制造和銷(xiāo)售虛擬產(chǎn)品的創(chuàng)作者，作品包括具有設(shè)計(jì)感的服裝、家具、化妝品、音樂(lè)、貼紙和寵物等，并由此產(chǎn)生大約700萬(wàn)美元的月度收入。

除了創(chuàng)作者之外，還有建模師，即基礎(chǔ)3D模板的開(kāi)發(fā)者，其他人可根據(jù)3D模板定制或者微調(diào)自己的虛擬產(chǎn)品。一個(gè)成功的3D模板可以被復(fù)制和銷(xiāo)售數(shù)千次，能為其開(kāi)發(fā)者賺取可觀的收入。元宇宙平臺(tái)Decentraland正在創(chuàng)建虛擬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，用戶可以在虛擬土地上購(gòu)買(mǎi)、出售和建設(shè)房產(chǎn)，賺取名為“Mana”的數(shù)字貨幣。

展望未來(lái)，就像我們今天談?wù)摂?shù)字原生企業(yè)一樣，我們可能會(huì)看到元宇宙原生企業(yè)的出現(xiàn)，這些企業(yè)完全是在虛擬的3D世界中構(gòu)思和發(fā)展的?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)了20年前幾乎不曾存在的新角色——數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、社交媒體顧問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士；同樣，元宇宙也可能催生我們今天只能想象的大量新角色：虛擬會(huì)話設(shè)計(jì)師、在不同虛擬世界之間移動(dòng)的“全息運(yùn)輸”旅行代理商、元宇宙數(shù)字財(cái)富管理人和資產(chǎn)管理師等。

盡管元宇宙的未來(lái)前景廣闊，但它在許多方面還處于起步階段，其未來(lái)發(fā)展仍然面臨諸多巨大的障礙，比如，成熟的元宇宙世界需要強(qiáng)大的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和電力等作為支撐，而當(dāng)前的缺口很大。今天的元宇宙由不同的虛擬世界組成，不像最初的互聯(lián)網(wǎng)那樣統(tǒng)一。元宇宙還帶來(lái)了一系列監(jiān)管和人力資源合規(guī)問(wèn)題，比如潛在的成癮風(fēng)險(xiǎn)，或者產(chǎn)生于虛擬世界中的欺凌或騷擾等不可接受的行為，這些問(wèn)題近來(lái)一直備受關(guān)注。

不過(guò)，盡管問(wèn)題依然存在，但企業(yè)掌舵者、政策制定者和人力資源主管可以從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃元宇宙世界——

員工將會(huì)關(guān)注技能和資格的可遷移性——“在一個(gè)虛擬世界或企業(yè)中所獲得的經(jīng)驗(yàn)或資格，在另一個(gè)虛擬世界或企業(yè)中是否適用？與我的現(xiàn)實(shí)生活是否相關(guān)?”雇主、教育機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)認(rèn)可元宇宙世界中的技能，以及給予培訓(xùn)提供者適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證等方式，創(chuàng)造更多更具流動(dòng)性的技能。這將有助于避免影響員工在元宇宙中所獲取技能的含金量，并為基于元宇宙的員工和未來(lái)雇主提供必要保證。

疫情期間，當(dāng)人們不得不被裹挾著切換至遠(yuǎn)程工作狀態(tài)時(shí)，往往都會(huì)手忙腳亂。與之相似，在采用真正的數(shù)字化工作方式方面，許多企業(yè)也一直處于被動(dòng)地位，存在政策過(guò)時(shí)、缺乏基礎(chǔ)設(shè)施、針對(duì)C端消費(fèi)者的技術(shù)和針對(duì)B端商家的技術(shù)之間壁壘森嚴(yán)等問(wèn)題。在元宇宙世界中，企業(yè)必須避免這些錯(cuò)誤，應(yīng)該從一開(kāi)始就創(chuàng)建集成的工作模型，使用元宇宙的原生C端技術(shù)——虛擬化身、游戲機(jī)、VR頭盔、帶有觸覺(jué)和運(yùn)動(dòng)控制的手軌控制器等，將用戶在現(xiàn)實(shí)世界中的位置映射到虛擬世界中，從而允許員工在物理世界、線上空間和3D虛擬工作風(fēng)格之間無(wú)縫切換。然而，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。一些公司正在開(kāi)發(fā)虛擬運(yùn)動(dòng)技術(shù)，如借助綁在腿部的移動(dòng)設(shè)備和跑步裝置創(chuàng)造真實(shí)的步行體驗(yàn)。Nextmind公司運(yùn)用心電圖電極片來(lái)解碼神經(jīng)信號(hào)，通過(guò)這個(gè)設(shè)備，用戶可以根據(jù)自己的思想來(lái)控制物體。

元宇宙時(shí)代將迫使公司徹底改變對(duì)各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)的看法，專注于高度刺激、身臨其境和基于挑戰(zhàn)的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)基于工作場(chǎng)所的元宇宙空間時(shí)，公司應(yīng)該特別關(guān)注年輕一代，他們中的許多人都是在游戲、3D和社交媒體包圍的環(huán)境中長(zhǎng)大的。逆代際學(xué)習(xí)——由年輕一代的員工指導(dǎo)和培訓(xùn)年長(zhǎng)的同事——可以極大地推動(dòng)基于元宇宙的工作模式的普及。 

在數(shù)百萬(wàn)開(kāi)發(fā)者、玩家和設(shè)計(jì)師的努力下，當(dāng)前的元宇宙很大程度上是以開(kāi)放、去中心化的方式出現(xiàn)的。企業(yè)需要擯棄自身控制或支配元宇宙的沖動(dòng)，例如盡一切可能推行開(kāi)源標(biāo)準(zhǔn)和軟件，在不同的虛擬世界之間以“可互通性”實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。否則，元宇宙世界很可能重蹈社交媒體領(lǐng)域的覆轍——很快被大型科技公司主宰，從而減少選擇權(quán)，削弱基層創(chuàng)新的潛力。     

另外，還需要明確以下三個(gè)原則：首先，積極采納元宇宙的速度非常關(guān)鍵。由于大多數(shù)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)到位，大型企業(yè)需要迅速采取行動(dòng)，跟上元宇宙技術(shù)和虛擬服務(wù)的步伐，否則將面臨在人才市場(chǎng)上被更靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的風(fēng)險(xiǎn)。其次，元宇宙只有在作為一種用于提高員工敬業(yè)度和體驗(yàn)的工具，而不是作為監(jiān)督和控制的工具時(shí)，才可能助力企業(yè)取得成功。第三，基于元宇宙的工作必須與員工（尤其是年輕員工）對(duì)虛擬體驗(yàn)的期望相匹配。

在以上三個(gè)原則的指導(dǎo)下，企業(yè)掌舵人可以暢想并創(chuàng)造基于元宇宙的未來(lái)工作場(chǎng)所。