數(shù)字時(shí)代的員工技能培訓(xùn)，這些新方法更有效

多年以來，公司和人事部門領(lǐng)導(dǎo)都將希望寄托在通過慕課或大規(guī)模開放在線課程，進(jìn)行更好的職場進(jìn)修。遺憾的是，證據(jù)始終表明這樣還不夠，特別是對于最需要它們的人來說。

公司現(xiàn)在有更多選擇，這都要?dú)w功于更好的技術(shù)，創(chuàng)新性的融資機(jī)制，以及為了滿足當(dāng)今需求而對舊方法進(jìn)行的重新構(gòu)想。下面，我將解釋該領(lǐng)域的五個(gè)最大發(fā)展。

學(xué)徒制也許是最古老的職場學(xué)習(xí)形式。它可以追溯到很久以前，并且有本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）等一些優(yōu)秀實(shí)踐者。美國勞工部（Department of Labor）的數(shù)據(jù)顯示，目前在美國工作的活躍學(xué)徒超過58萬名，這一數(shù)字在過去10年中增長了103%。

對于一直努力填補(bǔ)重要職位的公司來說，學(xué)徒制可能是一個(gè)有效的解決方案。雖然學(xué)徒制在歷史上一直與藍(lán)領(lǐng)工作有關(guān)，不過現(xiàn)在正日益成為一種填補(bǔ)數(shù)字和科技領(lǐng)域白領(lǐng)工作的方式。根據(jù)美國勞工部的數(shù)據(jù)，2011年至2020年間，IT和電信行業(yè)的學(xué)徒人數(shù)增長了300%以上，同時(shí)期網(wǎng)絡(luò)安全學(xué)徒人數(shù)的增長達(dá)到了600%。

這一趨勢是由越來越多的公司推動(dòng)的，其中許多公司專注于軟件工程和數(shù)據(jù)科學(xué)等快速增長領(lǐng)域，它們會(huì)代表大型雇主招聘、支持和培訓(xùn)學(xué)徒。最近估值為17億美元的Multiverse是一家總部位于英國的供應(yīng)商，表示已經(jīng)為10000名學(xué)徒提供了服務(wù)。勞斯萊斯公司（Rolls-Royce）與Multiverse公司開展了合作來提高現(xiàn)有員工的技能。該公司負(fù)責(zé)數(shù)字制造業(yè)務(wù)的主管拉什達(dá)·賈亞塞克拉（Rashitha Jayasekara）說：“長期以來，我們一直在實(shí)行學(xué)徒模式，而且我們發(fā)現(xiàn)這種模式對技術(shù)和數(shù)字工作特別有效。”他還說：“學(xué)徒通過編程馬拉松和項(xiàng)目工作來獲得體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。這使他們能夠以標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)無法提供的方式，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，同時(shí)不斷發(fā)展我們在公司內(nèi)部需要的各種技能。”

威瑞森公司（Verizon）是Multiverse的另一個(gè)客戶。這家公司也在用學(xué)徒模式填補(bǔ)軟件工程崗位的空缺，并報(bào)告說最初參加項(xiàng)目的一組學(xué)徒中，95%的人在完成項(xiàng)目后接受了公司的全職工作。威瑞森公司課程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)宗旨是“降低軟件工作的進(jìn)入門檻，同時(shí)培訓(xùn)出真正優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員。我們從根本上相信，這些人員可以通過數(shù)字創(chuàng)新推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展”，威瑞森公司首席信息官（chief information officer）尚卡爾·阿魯姆加姆（Shankar Arumugavelu）說。

學(xué)徒制并不一定適合所有培訓(xùn)需求。首先，它們需要大量的時(shí)間投入——在美國，正式的學(xué)徒制通常達(dá)四年之久。某些市場中可能還有相關(guān)的限制性監(jiān)管。例如在英國，政府的學(xué)徒資助項(xiàng)目就因過于僵化且不符合雇主需求，而受到了批評。

如何讓大眾獲得歷史上只屬于精英的福利？大公司長期以來一直承擔(dān)著員工的繼續(xù)教育費(fèi)用。然而這些福利歷來是為少數(shù)白領(lǐng)員工保留的，例如那些攻讀EMBA的員工?；蛘邌T工需要先自掏腰包支付課程費(fèi)用，之后再報(bào)銷。

隨著勞動(dòng)力市場的變化，越來越多公司開始提供學(xué)費(fèi)福利來留住店員、咖啡師、司機(jī)和小時(shí)工等一線員工。對此出現(xiàn)了一類新型公司，其職能是捋順和同步培訓(xùn)供應(yīng)商、雇主、員工與（在某些情況下）政府間的關(guān)系。員工獲得了指導(dǎo)、建議和支持，這樣可以幫助他們找到適合自己的培訓(xùn)項(xiàng)目，而相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用則由雇主承擔(dān)。

例如 2021 年，美國塔吉特公司（Target）與這一發(fā)展領(lǐng)域的領(lǐng)先者之一Guild合作，宣布了一項(xiàng)名為“夢想成為”（“Dream to Be”）的學(xué)費(fèi)援助項(xiàng)目。在首席多元化和包容官（Chief Diversity and Inclusion officer）凱拉·費(fèi)爾南德斯（Kiera Fernandez）看來，“塔吉特公司提供傳統(tǒng)的學(xué)費(fèi)報(bào)銷項(xiàng)目已經(jīng)有二十多年了?，F(xiàn)在，通過我們與Guild公司合作提供的‘夢想成為’項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員可以在40多所學(xué)校、學(xué)院和大學(xué)上課……無需自己支付學(xué)費(fèi)?！辟M(fèi)爾南德斯說，截至2023年4月，該項(xiàng)目已經(jīng)批準(zhǔn)資助了超過2.5萬名員工。

如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，學(xué)費(fèi)資助項(xiàng)目給雇主帶來的益處是顯而易見的。例如，快餐休閑連鎖店Chipotle的CFO杰克·哈通（Jack Hartung）告訴美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）：“那些利用公司提供的免費(fèi)攻讀學(xué)位機(jī)會(huì)的員工，留在公司的可能性是其他人的3.5倍，晉升為管理層的可能性是其他人的7倍?！比欢芯勘砻?，雖然84%的員工高度重視學(xué)費(fèi)報(bào)銷帶來的福利，但平均而言，只有2%符合條件的員工使用了這一福利。這就意味著雇主必須采取更多措施來利用這一強(qiáng)大工具。

員工如何了解接下來要學(xué)習(xí)什么？組織和跟蹤員工正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容可能是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)。多年來，這項(xiàng)工作一直由一款名為“學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)”（learning management systems，LMS）的軟件完成。這款軟件由一些相對簡單的工具組成，通常以演示文稿、視頻和文本的形式存儲(chǔ)學(xué)習(xí)材料。多數(shù)大型公司都有這款軟件，但很少會(huì)有員工在上面花很多時(shí)間。

過去幾年，新一波工具已經(jīng)將LMS轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)體驗(yàn)平臺(tái)”（Learning Experience Platforms，LXP），其中包含了技能評估、下一階學(xué)習(xí)內(nèi)容的網(wǎng)飛式推薦，以及內(nèi)部社交網(wǎng)等功能。LXP“使學(xué)習(xí)落實(shí)到個(gè)人，而不僅作為管理培訓(xùn)項(xiàng)目”，該領(lǐng)域領(lǐng)先的供應(yīng)商之一Degreed公司的戰(zhàn)略高級(jí)副總裁托德·陶伯（Todd Tauber）表示。行業(yè)分析師喬?！げㄉ↗osh Bersin）估計(jì)，LXP現(xiàn)在的市場價(jià)值為5億美元，遠(yuǎn)高于2018年的2億美元。

客戶報(bào)告說這一模型正在發(fā)揮作用。TEK Systems是一家一直在使用Degreed的人力資源公司。該公司的首席學(xué)習(xí)官（chief learning officer）克里斯·哈利（Chris Harry）說：“自從將員工發(fā)展的各種項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到Degreed上，員工的敬業(yè)度和滿意度都達(dá)到了有史以來的最高水平?！?。根據(jù)哈利的說法，96%的TEK員工在Degreed上創(chuàng)建了賬戶，公司里有40%到50%的員工每月都在積極使用該平臺(tái)。他說，這個(gè)比例“遠(yuǎn)高于我們以前使用過的所有平臺(tái)”。

這樣的結(jié)果需要公司真正的投資，而不僅是購買技術(shù)。例如，Degreed公司的另一位客戶愛立信公司（Ericsson）就表示，公司聘請了內(nèi)部支持者，并開展了廣泛的內(nèi)部營銷活動(dòng)來推廣項(xiàng)目。

如何讓每個(gè)人擁有自己職業(yè)生涯的向?qū)?？專業(yè)輔導(dǎo)是一種大家都熟悉的增加員工知識(shí)、信心和效率的方式。然而，這通常也是一個(gè)昂貴的工具，只會(huì)為高級(jí)管理人員預(yù)留。此外，即使對于能夠負(fù)擔(dān)得起的人來說，找到教練也可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。

新平臺(tái)使得技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更輕松找到和匹配教練，并開展與教練的合作。新的公司提供的工具方便了評估每位員工對教練的需求，將他們與具有適當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的教練進(jìn)行匹配，甚至通過數(shù)字平臺(tái)開展輔導(dǎo)課程。

這一領(lǐng)域正在不斷發(fā)展。根據(jù)國際教練聯(lián)合會(huì)（the International Coaching Federation，ICF）的數(shù)據(jù)，2021年共有7.1萬名執(zhí)業(yè)教練，比2016年增長了33%。投資者預(yù)計(jì)這一增長將會(huì)繼續(xù)：領(lǐng)先的數(shù)字教練初創(chuàng)公司BetterUp在2021年以50億美元的估值籌集了3億美元，這筆投資也是當(dāng)時(shí)對教練初創(chuàng)公司投資潮的一部分。

這種增長很大程度上是由大型公司為員工提供更廣泛的教練服務(wù)而推動(dòng)的。達(dá)能（Danone）是一家總部位于法國的食品公司，一直與供應(yīng)商CoachHub合作，為250名員工提供這項(xiàng)福利。達(dá)能在荷蘭的多元化和包容性負(fù)責(zé)人馬克西姆·奧朗德（Maxime Hollande）表示：“這些輔導(dǎo)課程為員工帶來了巨大的附加值……我們密切關(guān)注的指標(biāo)之一是每位員工在多大程度上在朝著自己與教練一起確定的個(gè)人目標(biāo)邁進(jìn)。這項(xiàng)指標(biāo)的平均得分為4.9分，滿分是5分。”

美國的全球能源公司雪佛龍（Chevron）已經(jīng)通過BetterUp向全球7000名管理者提供了輔導(dǎo)課程?！霸贐etterUp之前，我們利用了各種內(nèi)部教練資源和多個(gè)外部教練供應(yīng)商，”雪佛龍的CHRO朗達(dá)·莫里斯（Rhonda Morris）解釋說，“BetterUp的線上教練模式……已經(jīng)使我們的教練文化成熟起來，方便有需要的人使用。教練不再需要出差去見我們的員工，員工也非常直接地表達(dá)了對BetterUp的積極體驗(yàn)?！?/span>

由于輔導(dǎo)課程本質(zhì)上是一種私人體驗(yàn)，因此雇主很難保證他們能夠?qū)Ｗ⒂趯λ麄儊碚f最重要的主題。在雪佛龍，他們每個(gè)季度都會(huì)要求員工評價(jià)接受過輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者的效果，以此衡量輔導(dǎo)是否成功?！邦I(lǐng)導(dǎo)效能（Leadership Effectiveness）一直是整個(gè)組織得分最高的類別之一，”莫里斯說，“這表明BetterUp提供的產(chǎn)品正在對我們的員工和文化產(chǎn)生積極影響?！?/span>

如何在線培養(yǎng)真正的技能？大多數(shù)參與線上學(xué)習(xí)的人都沒能做到有始有終，主要原因在于學(xué)習(xí)體驗(yàn)不佳。個(gè)人必須足夠自律和勤奮，才能獨(dú)自完成大量學(xué)習(xí)材料。這在當(dāng)今的工作場所尤其困難，因?yàn)榻陙頃?huì)議和干擾的數(shù)量已經(jīng)在激增。

現(xiàn)在，一種名為“社群課程”（cohort-based courses）的新型交付形式已經(jīng)出現(xiàn)，成為提高完成率的一種方式。小組一起參加的課程有明確的開始和結(jié)束日期、定期的作業(yè)，還有一位教練定期召開實(shí)時(shí)在線討論會(huì)。在這種更加結(jié)構(gòu)化的安排中，參與者仍然可以在自己的時(shí)間里獲取大部分學(xué)習(xí)材料，使他們更容易完成課程，并有機(jī)會(huì)在課程學(xué)習(xí)期間應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)。該領(lǐng)域的先驅(qū)之一altMBA表示，其學(xué)習(xí)者的完成率達(dá)到了96%。

波士頓咨詢公司（BCG）是一家采用社群式課程的領(lǐng)先雇主，一直與Emeritus（作者工作的地方）合作。BCG全球?qū)W習(xí)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行董事莉迪亞·尤斯科（Lidia Juszko）向我們介紹了這種安排是怎樣特別適用于BCG這樣的專業(yè)服務(wù)公司。“我們發(fā)現(xiàn)，社群式課程提供了一定程度的結(jié)構(gòu)和支持，這使它們比標(biāo)準(zhǔn)的在線學(xué)習(xí)更具吸引力，”她說，“我們的同事報(bào)告說，與教練一起的‘辦公時(shí)間’、與社群中其他人的現(xiàn)場討論會(huì)，以及每周完成的短視頻與練習(xí)等內(nèi)容形成的組合與節(jié)奏，讓他們的學(xué)習(xí)更加容易。這樣的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)使我們能夠繼續(xù)吸引和留住最優(yōu)秀的人才?！?/span>

業(yè)務(wù)遍布全球的匯豐銀行（HSBC）最近也開始試用社群式在線課程，前期結(jié)果令人欣慰。全球人力主管大衛(wèi)·莫里斯（David Morris）表示：“鑒于我們市場的廣泛和復(fù)雜性，我們面臨的挑戰(zhàn)之一是要以在線形式提供深度學(xué)習(xí)。我們的早期結(jié)果表明，社群式在線學(xué)習(xí)的形式在完成度、信心和能力等關(guān)鍵指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)了顯著改善?！?/span>

這種形式的缺點(diǎn)是，其中發(fā)揮作用的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)部分價(jià)格不菲。每月花費(fèi)大約30至60美元，才能訪問有數(shù)千種課程的標(biāo)準(zhǔn)在線課程開放式圖書館（大多數(shù)供應(yīng)商會(huì)提供大宗購買折扣）。同時(shí)，每門社群式課程需要500至5000美元的費(fèi)用。這意味著社群式學(xué)習(xí)不太可能成為所有員工的選擇，雇主必須仔細(xì)斟酌哪些人最能受益。

我們正處于不同尋常的經(jīng)濟(jì)形勢中：對經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂居高不下，就業(yè)市場依然緊張。企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算緊張，組織就需要找到更有針對性的方法，解決員工面臨的技能差距。上面概述的五種方法可以幫助公司超越慕課，找到適合員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。