注冊(cè)賬號(hào) | 忘記密碼
回顧過去二十多年來，尤其近幾年政府、機(jī)構(gòu)和企業(yè)（以下統(tǒng)稱“組織”）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程，各行業(yè)和不同組織雖因諸多因素在起點(diǎn)、投入、目標(biāo)和落地路徑上有很大差異，也涌現(xiàn)出不少“最佳實(shí)踐案例”，但多數(shù)實(shí)踐聚焦在“項(xiàng)目水平”上，尚未從點(diǎn)形成線和面，更重要的是缺乏總體戰(zhàn)略思考。有些組織對(duì)數(shù)字化的目標(biāo)和轉(zhuǎn)型方向不清，對(duì)組織能力的變革和進(jìn)化重視不夠，有些項(xiàng)目單從技術(shù)視角出發(fā)，而不是由客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致同業(yè)務(wù)、最終同組織使命脫節(jié)。有些組織起步慢，還處在數(shù)字化的第一步，即信息化建設(shè)階段，也有部分組織已走過轉(zhuǎn)型初期階段，進(jìn)入“深水區(qū)”。要想數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效，無論處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段， 都需注意下面兩點(diǎn)：第一，組織會(huì)不斷投入信息化的建設(shè)和數(shù)字技術(shù)， 如投入不能同業(yè)務(wù)模式和組織能力相匹配， 多會(huì)出現(xiàn)投入大、見效小的局面，導(dǎo)致大家對(duì)數(shù)字化喪失信心，最終轉(zhuǎn)型受阻。目前，大家對(duì)信息化的建設(shè)和數(shù)字技術(shù)都很重視，認(rèn)識(shí)到其對(duì)提高生產(chǎn)力的重要性，但沒有充分認(rèn)識(shí)到其對(duì)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化不是一個(gè)單純的技術(shù)問題。在實(shí)施過程中，如果投入不能同業(yè)務(wù)模式和組織能力相匹配，會(huì)導(dǎo)致組織陷入消耗大量資源的、過于復(fù)雜的技術(shù)堆棧中，為了數(shù)字化而數(shù)字化。經(jīng)過近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與失敗的大量實(shí)踐，越來越多的組織認(rèn)識(shí)到信息化是基礎(chǔ)，數(shù)字技術(shù)在效率提升、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)協(xié)同、智能決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等各方面能發(fā)揮巨大作用，但必須時(shí)刻提醒自己，我們出發(fā)的初心使命是什么？在信息化和數(shù)字技術(shù)方面投入的終極目的是賦能業(yè)務(wù)，從根本上改變組織創(chuàng)造價(jià)值的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。組織可從多個(gè)維度評(píng)判技術(shù)對(duì)組織的價(jià)值：1、價(jià)值創(chuàng)造首先是運(yùn)營(yíng)效率的提升，高層必須徹底改變將技術(shù)投入簡(jiǎn)單看作成本的傳統(tǒng)思維，除降本增效之外，還能在客戶洞察和客戶體驗(yàn)等其他多方面提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力；2、規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)這體現(xiàn)在能否靈活、可擴(kuò)展且能帶來明顯的邊際效應(yīng)提升，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)很重要；3、適應(yīng)變化的能力敏捷、柔性等都是從不同角度對(duì)組織適應(yīng)變化的能力的描述。在后疫情時(shí)代，這方面尤為重要。組織需要關(guān)注技術(shù)發(fā)展，特別是技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)展?fàn)顩r， 按自身情況和業(yè)務(wù)需要，不斷地動(dòng)態(tài)平衡對(duì)技術(shù)的投入，追蹤其商業(yè)和社會(huì)價(jià)值，只有這樣才能最大程度上有效發(fā)揮技術(shù)對(duì)組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的賦能作用。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)。數(shù)字化必須以推動(dòng)業(yè)務(wù)為目標(biāo)。但如何探索出適合自己的路徑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型仍具挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心是價(jià)值創(chuàng)造。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造的靈魂。從產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、提高客戶體驗(yàn)和全生命周期管理，到橫向和縱向體系構(gòu)建、為客戶打造并提供端到端的、優(yōu)質(zhì)的綜合解決方案，再到如何推動(dòng)組織的創(chuàng)新、協(xié)同、敏捷和提高數(shù)字化解決方案的能力， 每個(gè)組織需結(jié)合自身實(shí)際，探索適合自己的路徑。無論是政府或機(jī)構(gòu)，還是企業(yè)，必須首先明確市場(chǎng)定位，界定客戶群體，我們給客戶帶來了什么？我們能給客戶帶來什么？由于我們的存在，世界是否變得更美好？同時(shí)， 提高整個(gè)組織和價(jià)值鏈的數(shù)字化水平，才有能力服務(wù)好目標(biāo)客戶群體。打造客戶解決方案也好，商業(yè)和管理模式創(chuàng)新也罷，不能從根本上實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)字化最終會(huì)失去其意義，轉(zhuǎn)型也會(huì)迷失方向。各行各業(yè)可從梳理業(yè)務(wù)和診斷自身數(shù)字化能力入手，之后在轉(zhuǎn)型愿景上形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，規(guī)劃轉(zhuǎn)型方案，并設(shè)計(jì)落地路線。大方向正確即可，之后可在實(shí)踐摸索中不斷調(diào)整路徑。所有組織都將變得越來越智能，數(shù)據(jù)價(jià)值在客戶洞察、運(yùn)營(yíng)效率提升和組織決策等方面的作用獲得廣泛共識(shí)，很多組織也取得了不錯(cuò)的成果。但在打造良好創(chuàng)新文化、打破內(nèi)部組織壁壘、促進(jìn)協(xié)同共享、實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上各組織間的協(xié)作和優(yōu)化方面，不少組織走了很多彎路，轉(zhuǎn)型進(jìn)展緩慢，甚至停滯不前。有意思的是，這倒在客觀上給了一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期持觀望態(tài)度、起步相對(duì)晚的群體一個(gè)追趕的機(jī)會(huì)。當(dāng)組織文化變革成為轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)時(shí)，我常描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入變革“深水區(qū)”，“轉(zhuǎn)型”重于“數(shù)字化”。一方面， 表示組織已走過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段；另一方面也希望組織意識(shí)到，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已取得階段性勝利，但下一步會(huì)面臨更大挑戰(zhàn)。不光是傳統(tǒng)型組織，原生態(tài)數(shù)字化組織也在一定程度上面臨挑戰(zhàn)，比如，如何保持創(chuàng)新能力以不斷為客戶提供持續(xù)且超預(yù)期的價(jià)值？當(dāng)組織的規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何保持敏捷、防止演變成“傳統(tǒng)型組織”？事實(shí)上，面對(duì)快速變化的社會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在未來相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，所有組織都會(huì)一直在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上。對(duì)于步入“深水區(qū)”的組織，就如何推進(jìn)深度數(shù)字化和組織升級(jí)，我有下面幾項(xiàng)建議供大家參考：1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，已步入“深水區(qū)”的組織對(duì)這點(diǎn)會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)任何變革都至關(guān)重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。一把手可能需要花些時(shí)間，靜下來認(rèn)真思考一下自己如何更好地創(chuàng)造價(jià)值。組織要堅(jiān)守轉(zhuǎn)型初衷，把握好正確戰(zhàn)略方向。引用我在《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》一書中的描述：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是客戶驅(qū)動(dòng)的企業(yè)（政府或機(jī)構(gòu)）戰(zhàn)略性重構(gòu)，通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和組織文化變革升級(jí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，提高客戶體驗(yàn)、滿足客戶多元的個(gè)性化需求，最終為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?！?nbsp;聚焦客戶價(jià)值，離客戶再近一些，不但能近距離感知市場(chǎng)需求的變化，更重要的是， 聚焦客戶價(jià)值是維持創(chuàng)新活力、超越當(dāng)前業(yè)務(wù)、塑造企業(yè)品牌和未來最重要的源泉和保障。2、組織對(duì)人才的需求會(huì)越來越大，一把手在關(guān)注技術(shù)投入的同時(shí)，要重視和加強(qiáng)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。認(rèn)知和參與意愿仍是關(guān)鍵，“要想成為數(shù)字化型組織，每位高管都需要親自參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。你最不希望看到的是你團(tuán)隊(duì)的每位成員都認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其他人的責(zé)任和問題?！闭J(rèn)知的深度在很大程度上決定了戰(zhàn)略的高度、參與意愿以及最終執(zhí)行力的強(qiáng)弱。3、一定要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)和技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，解決商業(yè)問題和社會(huì)痛點(diǎn)，或?qū)ふ倚聶C(jī)會(huì)。但僅業(yè)務(wù)數(shù)字化還不夠，組織管理也需要數(shù)字化。同時(shí)，推進(jìn)相應(yīng)的組織變革和采用新型的運(yùn)營(yíng)模式，這樣才能確保數(shù)據(jù)和技術(shù)能有效地嵌入到業(yè)務(wù)中， 讓數(shù)據(jù)和技術(shù)同商業(yè)更好地融合，參與開發(fā)和提供數(shù)字產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造全過程， 真正做到數(shù)字化推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。4、組織和文化變革正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否深入、持續(xù)的關(guān)鍵，激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)應(yīng)反映公司的數(shù)字化戰(zhàn)略和文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)前瞻1、伴隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的完善和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，相當(dāng)部分的技術(shù)投入和應(yīng)用成本以及政府、機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與各種數(shù)字經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（比如平臺(tái)和生態(tài)）的門檻會(huì)不斷降低，這有助于加速組織（尤其是地方政府、中小企業(yè)和起步相對(duì)滯后的行業(yè)或企業(yè)）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展步伐。2、信息行動(dòng)悖論現(xiàn)象（即市場(chǎng)上可廣泛獲取的數(shù)據(jù)越多，利用其獲取價(jià)值的自由度就越低）會(huì)在更多的行業(yè)加劇呈現(xiàn)。由于相當(dāng)多的（數(shù)字化型）組織看到了同樣的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，并快速做出反應(yīng)，創(chuàng)新機(jī)會(huì)和成功率越來越取決于數(shù)字化綜合核心能力和轉(zhuǎn)型變革的程度。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的多是有一定數(shù)字化基礎(chǔ)和轉(zhuǎn)型取得明顯成效的組織， 他們會(huì)更加持續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度，這可能會(huì)導(dǎo)致部分組織的競(jìng)爭(zhēng)力差距進(jìn)一步擴(kuò)大。3、領(lǐng)導(dǎo)力和變革力對(duì)組織轉(zhuǎn)型升級(jí)至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根到底核心是人，有些組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)不清晰、高管團(tuán)隊(duì)的前瞻性思維及變革愿景和熱情的不足、缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)造力和試錯(cuò)學(xué)習(xí)的環(huán)境，都會(huì)讓組織失去吸引和留住寶貴人才的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型無力、最終組織的衰亡。4、創(chuàng)新力是可持續(xù)發(fā)展的“護(hù)城河”。各類組織都需要通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而不只是簡(jiǎn)單地采用現(xiàn)有技術(shù)。但總體看，中國公司更擅長(zhǎng)生產(chǎn)和商業(yè)化而非創(chuàng)新。不同于生產(chǎn)和商業(yè)化，創(chuàng)新需要不同的能力和土壤環(huán)境。對(duì)絕大多數(shù)組織來講，未來的創(chuàng)新之路會(huì)有很多挑戰(zhàn)和困難，不會(huì)一帆風(fēng)順，我們要有充分的思想準(zhǔn)備。5、數(shù)字員工會(huì)大幅增加。高度自動(dòng)化和智能機(jī)器人（“藍(lán)領(lǐng)數(shù)字工人”）的廣泛應(yīng)用會(huì)取代傳統(tǒng)的人工流水線，傳統(tǒng)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正在得到實(shí)實(shí)在在的提升。另一方面，“白領(lǐng)數(shù)字員工”的隊(duì)伍也在快速成長(zhǎng)。今天，消費(fèi)者每天都在同數(shù)字員工打交道，智能投資顧問可以同時(shí)會(huì)見多個(gè)客戶， 提供個(gè)性化的財(cái)富管理建議；各類數(shù)字同事上崗，同人類員工一起完成內(nèi)部審計(jì)、員工報(bào)銷等繁瑣工作。這一發(fā)展的背后是近年來對(duì)話式人工智能系統(tǒng)在理解文本和自然語言交談算法上的巨大進(jìn)步。隨著數(shù)控化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)的不斷提升，這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)加速。6、更加重視數(shù)據(jù)能力的建設(shè)。一方面，目前很多組織在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面仍面臨一定挑戰(zhàn)，大量數(shù)據(jù)尚未得到很好地應(yīng)用，由于認(rèn)知、人才和資源的限制，在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、整合、分析、共享等各環(huán)節(jié)面臨不少困難，要想充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走；另一方面，《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《數(shù)據(jù)安全法》的出臺(tái)，特別是去年 11 月生效的《個(gè)人信息保護(hù)法》，各類組織的數(shù)據(jù)安全管理和治理力度會(huì)明顯加強(qiáng)，這將有力地推動(dòng)包括數(shù)據(jù)收集、交互、應(yīng)用、流通和交易的數(shù)據(jù)生命全周期的數(shù)據(jù)生態(tài)可持續(xù)、健康發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)前瞻
方躍 | 文方躍是中歐國際工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策科學(xué)教授
方躍 | 文
方躍是中歐國際工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策科學(xué)教授
